ارتقاء رفتار ش زيودی ساسماوی در پزت مدیزیت ب یى مىابع اوساوی اس مىظز ت اومىدساسی )م رد مطالع : کارکىان شزکت ت سیع ویزيی بزق جى ب استان کزمان(

Transcript

1 اسفند ماه سال 93 ارتقاء رفتار ش زيودی ساسماوی در پزت مدیزیت ب یى مىابع اوساوی اس مىظز ت اومىدساسی Downloaded from nqpc.ir at : on Saturday August 5th 08 )م رد مطالع : کارکىان شزکت ت سیع ویزيی بزق جى ب استان کزمان( م دی بادافز ؽزوت ت سیغ یز ی ثزق ج ة اعتبى وزهبى mahdieh.badafrah@gmail.com حلیم سلطاوی وژاد ؽزوت ت سیغ یز ی ثزق ج ة اعتبى وزهبى halimesoltaninezhad@yahoo.com چکید پض ؼ حبمز ثب سف ثزرعی تأثیز ت ا و سعبسی وبرو بى ثز وبرو بى ؽزوت ت سیغ یز ی ثزق ج ة اعتبى وزهبى ا جبم ؽس. و ه رز ثزرعی ؽبهل وبرو بى ؽزوت ت سیغ یز ی ثزق ج ة اعتبى وزهبى ث ز و ث ر ػ تقبزفی ا تربة گززیس. ثزای ع جؼ هتغیز بی پض ؼ اس پزعؾ به اعتفبز ؽس زاز بی جوغ آ ری ؽس ثب اعتفبز اس زم افشار AMOS 4 SPSS تجشی تحلیل گززیس. یبفت بی پض ؼ ؾبى زاز و ز 5 فزمی پض ؼ تأییس هی ؽ ز ث ایي تزتیت ت ا و سعبسی وبرو بى اثؼبز آى )احغبط هؼ بزاری احغبط ه ثز ث زى احغبط ؽبیغتگی احغبط اعتمالل( ثز عبسهب ی تأثیز زارز.. ث بثزایي ث هسیزاى ؽزوت ت سیغ یز ی ثزق ج ة اعتبى وزهبى پیؾ بز هیگززز و ثزای افشایؼ وبرو بى سهی ایجبز ت ا و سعبسی زر وبرو بى را ایجبز و س و ار ثغتز ه بعت ج ت ت ا و سعبسی وبرو بى را فزا ن وبی س. ياژگان کلیدی: ت ا و سعبسی وبرو بى اثؼبز ت ا و سعبسی عبسهب ی اعتب ساری

2 اسفند ماه سال 93 Downloaded from nqpc.ir at : on Saturday August 5th 08 مقدم زر الغ ثزای غلج ثز پیچیسگی ب ؽتبة چبلؼ بیی و زر هحیو اهز سی ثب آى ب ه اج هیؽ ین ه فمیت یه عبسهبى ث احتوبل سیبز اثغت ث ایي اعت و تب چ حس هیت اى وبرو بى را ت ا و س وزز. ت ا و سعبسی ر ا ؾ بذتی هف هی غجتب جسیس زر ازثیبت هسیزیت عبسهبى اعت ؽبیس یىی اس ثحث ا گیشتزیي هجبحث ث ز ثبؽس. ظزات فبحج ظزاى زرثبر آى هتفب ت گب ی هت بلل هیثبؽس. ثؼنی ب ت ا و سعبسی ؽ بذتی را ث عججتبثیزی و ثز افزاز ػولىزز عبسهبى زارز ث ػ اى را حل جسیسی ثزای ه اج ثب ؽزایو و ی و عبسهبى ب زر آى لزار گزفت ا س هیزا س اس آى ث ػ اى اهز همسط یبز هیو س. ت ا و سعبسی ر ا ؾ بذتی یىی اس را ىبر بی ه ن ثزای گغتزػ عبسهبى ب ا يجبق ثب تغییزات ذبؿ اعت. هحیو وبر اهز س ث افزازی یبس زارز و ثت ا س تقویوبت جسیس ثگیز س را حل ارای وبی س. ث بثزایي ثبیس ث گ ای و س و ن ا تظبرات یز ی ا غب ی ن ا ساف عبسهبى ثزآ رز ؽ ز و ایي اهز اس ىزیك ت ا و سعبسی یز ی ا غب ی هحمك هی ؽ ز زر ف رت ث ز گیزی اس آى ت ب تؼ س فبزاری وبرو بى غجت ث عبسهبى ثیؾتزهیؽ ز ثلى زر آ ب احغبط اػتوبز ا ویت ظزفیت ت ا بیی زر تیج ایجبز یه هحیو وبری هثجت هیؽ ز ) یىج (. 393: ػال ثزایي فبحت ظزاى عبسهب ی زر هيبلؼبت ذ ز زرثبر بی عبسهب ی ث ایي تیج رعیس س و ارائ ایي گ ب اس ع ی وبرو بى عبسهبى چبرچ ثی فزا ن هیو س و هسیزاى هیت ا س ثب هسیزیت وززى اثغتگی بی هتمبثل ثیي افزاز زر زاذل یه احس وبری ا ال ثبػث وب ؼ یبس عبسهبى ثزای فزف ه بثغ ثب ارسػ ذ ز ث ه ظ ر ا جبم وبر بی عبز ؽ س ثب آساز وززى ایي ه بثغ ثب ارسػ ث ارتمبی ث ز ری زر عبسهبى ووه وبی س ثب یب ث اعي آساز وززى سهبى ا زصی ث افزاز ایي اهىبى را هیز س تب ثب زلت ثیؾتزی ث ظبیف ذ ز اس جول ثز به ریشی حل هغبل... ثپززاس س. هبحقل توبهی آ ب افشایؼ ه فمیت زر زعتیبثی ث پیبهس بی جوؼی اعت )پ زعبو ف وىبراى 000 را ة 008(. اس ع یی زیگز تئ ری هجبزل اجتوبػی اؽبر ث ایي ه م ع زارز و افزاز گبهی و اس فؼبلیت ب الساهبت ز ه ج زیتی ع ز ه فؼت وغت و س ذ ز را هتؼ س هلشم ث ازای زیي هیزا س عؼی زر ججزاى او ؼ هتمبثل زار س. ثسیي تزتیت اگز وبرو بى یه عبسهبى حوبیت بی زریبفتی اس عبسهبى ذ ز را ه بعت هيل ة احغبط و س ایي احتوبل ج ز زارز و ثزای ازای زیي ذ ز ث عبسهبى السام ث ارائ بی هفیس هب س بی عبسهب ی بی هؾتزی هح ر بی ذسهبت هح ر... و س و ایي ذ ز ثبػث ث ج ز ػولىزز ؽغلی هیؽ ز ) ا گ وىبراى 004(. حیبتیتزی وغبل سر زعبسهب یزفتبر بفزازآ غبسهب بعت ا ویتزفتبر پض ؾگزا زاث پض ؾ زچ جیؾتززرثبر أ ازاؽت بعت. اس ای ز ثب ت ج ث ارسػ وبرو بى اعتب ساری وؾ ر ت ج ث هغبئل ولیسی اس جول ت ا و سعبسی ر ا ؾ بذتی عبسهب ی زر ایي عبسهبى و ثبػث ارتمبء ث ج ز ر حی وبرو بى هیؽ ز زر تحمیك حبمز هحمك ث ز جبل پبعد ث ایي هغبل اعت و آیب ثیي ت ا و سعبسی ر ا ؾ بذتی عبسهب ی زر ثیي وبرو بى ج ة اعتبى وزهبى ارتجبه ج ز زارز یب ذیز ؽزوت ت سیغ یز ی ثزق Podsakoff Raub

3 اسفند ماه سال 93 Downloaded from nqpc.ir at : on Saturday August 5th 08 مباوی وظزی پژي ش ت اومىدساسیکارکىان ت ا و سعبسی یه عبذتبر ا گیشؽی اعت و اس زرن وبرو بى عزچؾو هیگیزز ای ى وبرو بى هیت ا س وبری را آغبس و س الساهبت هزث ى را ت ظین و س اس ای ى ت ا بیی ا جبم زازى وبر ب را ث ذ ثی زار س اس ای ى لبزر س تب ثز هحیيؾبى تبثیزگذار ثبؽ س ای ى ؽغل وبرو بى ثب ا ویت ه ن اعت )لی وىبراى 0(. ت هبط لث ط )990( ت ا و سعبسی را ث ػ اى یه ا گیش زر ی تؼزیف وزز ا س و اس گزایؼ افزاز ث 3 مؼ وبری زر چ بر ثؼس ا ؼىبط هییبثس: ثبا ویت ث زى ؽبیغتگی ذ ز تؼییي و سگی اثزگذاری تبثیز گذاری. ثبا ویت ث زى ثرؾی اس یضگی بی ؽغل اعت و هزث ه اعت ث حظ سف وبر افزاز و ه ن ثبؽس. ؽبیغتگی اؽبر زارز ث ذ ز اثزثرؾی هؾر زر وبر یب اػتمبز ؽرقی وبرو بى ث ت ا بیی بیؾبى و هیت ا س وبری را ثب ه برت ا جبم ز س. ذ ز تؼییي و سگی یه احغبط ؽرقی اعت اس ای ى فزز هیت ا س وبری را آغبس و س زر ه رز ر ػ بی وبر ثزای ا جبم زازى وبر ذ زػ تقوین گیز س ثبؽس. اثزگذاری تبثیزگذاری ؾبى هی ز س: زرج ای و یه ؽر هیت ا س ثز پیبهس بی وبری 7 اعتزاتضیه هسیزیتی یب ػولیبتی تبثیزگذار ثبؽس )ف ن 0(. رفتار ش زيودی ساسماوی هجو ػ ای اس بی زا ىلجب اذتیبری و ثرؾی اس ظبیف رعوی فزز یغت س اهب ثب ایي ج ز ت عو ی ا جبم ثبػث ث ج ز هؤثز ظبیف مؾ بی عبسهبى هیؽ س )آپلج م 8 وىبراى 004(. وچ یي توبیل وبره ساى ث فزاتز رفتي اس هلش هبت رعوی ؽغل ث ه ظ ر ووه ث یىسیگز ه بفغ فززی را تبثغ هقلحت عبسهبى لزار زازى توبیل حمیمی ث فؼبلیت ب 9 هبه ریت ولی عبسهبى ؾبى زازى )ث لی ت ر لی 003(. مزيری بز پیشیى پژي ش ه سی ج ا زی وبهل) 390 ( زر پض ؾی ثب ػ اى "تبثیز ػسالت عبسهب ی راثي ر جز ػن اػتوبز ت ا و سعبسی ر ا ؾ بذتی ثز بی عبسهب ی" ثب اعتفبز اس الگ ی ت عؼ یبفت هجبزل اجتوبػی بی عبسهب ی ث ثزرعی راثي ثیي ػسالت عبسهب ی راثي ر جز ػن اػتوبز ث عزپزعت ت ا و سعبسی ر ا ؾ بذتی بی عبسهب ی پززاذت اعت. اس جول تبیج ایي پض ؼ هیت اى ث راثي ت ا و سعبسی ر ا ؾ بذتی ثب بی عبسهب ی اؽبر و ز. اوغل وىبراى )03( زر پض ؾی ث ثزرعی راثي عبسهب ی ت ا و سعبسی پززاذت س. جبهؼ آهبری ایي پض ؼ را 33 فز اس هؼلوبى تؾىیل هیز س. تبیج تجشی تحلیل ایي پض ؼ ؾبى زاز اعت و ت ا و سعبسی ارتجبه هؼ بزاری ثب یىسیگز زار س. چیب گ عیح )0( زر پض ؾی ث ثزرعی تبثیز حوبیت عبسهب ی ازران ؽس ت ا و سعبسی ر ا ؾ بذتی ثز ػولىزز ؽغلی پززاذت س. ه رز هيبلؼ ایي پض ؼ 53 فز اس وبرو بى تل بی تبی اى ث ز س و تبیج حبفل اس تجشی تحلیل زاز ب ؾبى زاز و حوبیت عبسهب ی ازران ؽس ثز ػولىزز ؽغلی تبثیز هؼ بزاری سارز. ت ا و سعبسی 8 Appelbaum et al., 9 Bolino and Turnley, Li et al. Thomas & Velthouse 3 Meaning 4 Competence 5 Self Determination 6 mpact 7 Fook

4 اسفند ماه سال 93 Downloaded from nqpc.ir at : on Saturday August 5th 08 ر ا ؾ بذتی ثز ػولىزز ؽغلی تبثیز هثجت هؼ بزاری زارز. وچیي تبیج ؾبى زاز و ت ا و سعبسی ر ا ؾ بذتی اثؼبز آى ثز عبسهب ی تبثیز هثجت هؼ بزاری زار س. ت سع فزضیات پژي ش زر ایي تحمیك ت ا و سعبسی ر ا ؾ بذتی ث ػ اى هتغیز پیؼ ثیي یب هغتمل ث ػ اى هتغیز روانشناختی هالن یب اثغت ه رز ثزرعی لزار هیگیزز. ت ا و سعبسی ر ا ؾ بذتی یه ع ا گیش زر ی معناداری اعت و عبسهب ی را ارتمب هی ز س. ت ا و س ؽسى ثبػث هی ؽ ز و ز یه اس وبرو بى وبری را و ا تربة وزز یب ث ا اگذار ؽس اعت ثس ى ظبرت و تزل زیگزاى ث ح احساس ؽبیغت ای ث تبیج تحمیمبت بودن.)006 موثر ا جبم ثزعب س ) چ ارتز وىبراى هرتلفی اس جول ج ا زی وبهل وىبراى )390( اوغل وىبراى )03( و زوسام ث ػی ث ایي تیج رعیس س و ت ا و سعبسی ر ا ؾ بذتی ثز عبسهب ی تبثیز گذار اعت. ث بثزایي فزمیبت سیز پیؾ بز هیؽ س: ت ا و سعبسی ر ا ؾ بذتی ثز عبسهب ی تبثیز هثجت هؼ بزاری زارز احغبط هؼ بزاری ثز عبسهب ی تبثیز هثجت هؼ بزاری زارز احغبط ه ثز ث زى ثز عبسهب ی تبثیز هثجت هؼ بزاری زارز احغبط ؽبیغتگی ثز عبسهب ی تبثیز هثجت هؼ بزاری زارز احغبط اعتمالل ثز عبسهب ی تبثیز هثجت هؼ بزاری زارز مدل مف می پژي ش ثب ػ بیت ث پض ؼ بی تجزثی ػ اى ؽس زر ثرؼ پیؾی هيبلؼبت تأثیزات هؾب س ؽس زر ثیي هتغیز بی پض ؼ هسل هف هی پض ؼ ىزاحی ؽس اعت و زر ؽىل سیز ؾبى زاز ؽس اعت. ر ػ پض ؼ ر ػ اجزای ایي پض ؼ ت فیفی وجغتگی اس ع هؼبزالت عبذتبری اعت. زر ایي پض ؼ ؽؼ هتغیز ثزرعی ؽس اعت و ػجبرت س اس ت ا و سعبسی ر ا ؾ بذتی احغبط هؼ بزاری احغبط ه ثز ث زى احغبط ؽبیغتگی احغبط اعتمالل عبسهب ی. جبهؼ آهبری ایي تحمیك ؽبهل و وبرو بى ؽزوت ت سیغ یز ی ثزق ج ة اعتبى وزهبى اعت. ث ه ظ ر تؼییي حجن و ث ز اس فزه ل و وزاى اعتفبز ؽس اعت. و گیزی ایي تحمیك ثب ر ػ تقبزفی عبز ا جبم گزفت. اثشار افلی جوغ آ ری زاز ب پزعؾ به ث ز. جس ل سیز هتغیز ب تزویت عؤاالت پزعؾ به ه بثغ آ ب را ؾبى هیز س. متغیز ت ا و سعبسی ر ا ؾ بذتی جديل شمار. ساختار پزسشىام م لف ا احغبط هؼ بزاری احغبط ه ثز ث زى احغبط ؽبیغتگی احغبط اعتمالل جساى وبری فنیلت ع ز عتی ازة شاوت ج ا وززی رفزوس چیب گ عیح )0( چیب گ عیح )0( وچ یي پبیبیی پزعؾ به ت ا و سعبسی وبرو بى ثز پبی مزیت آلفبی وز جبخ 0/94 هحبعج ؽس. ث ه ظ ر ثزرعی ر ایی عؤال ب اثؼبز ایي پزعؾ به تحلیل ػبهلی تأییسی ا جبم گزفت ؽبذ بی ثزاسػ ث ایي ؽزح ثسعت آهس: 3/67 ; χ/df.cf;/955 AGF=/90 GF=0/9 RMSEA=0/05 رفتار شهروندی توانمندسازی احساس احساس شایستگی احساس استقالل Hochwarter et al.

5 اسفند ماه سال 93 Downloaded from nqpc.ir at : on Saturday August 5th 08 ؽبذ ب ثیبى و س ر ایی ه بعت پزعؾ به ت ا و سعبسی وبرو بى هیثبؽ س. پبیبیی پزعؾ به یش ثز پبی مزیت آلفبی وز جبخ 0/90 تؼییي ؽس. ثزای ع جؼ ر ایی عؤال ب تحلیل ػبهلی تأییسی ا جبم گزفت ؽبذ بی ثزاسػ ثسیي ؽزح ثزآ رز ؽس: 4/4; χ/df RMSEA=0/044 GF=0/93.CF;/965 AGF=/9 ؽبذ ب حبوی اس ر ایی ه بعت پزعؾ به اعت. ز ز پزعؾ به ثز اعبط ىیف پ ج گشی ای لیىزت زرج ث سی ؽس اعت. ثزای تجشی تحلیل زاز بی پض ؼ زم افشار بی غر ثیغت یه Spss غر ثیغت چ برم AMOS ث وبر گزفت ؽس. یافت ای پژي ش پیؼ اس آسه ى فزمی بی پض ؼ ثبیس فزمی زهبل ث زى هتغیز بی پض ؼ ارسیبثی ؽ ز. زر جس ل ؽبذ بی ت فیفی هتغیز ب ثیبى ؽس اعت. جس ل. ؽبذ بی ت فیفی هتغیز بی پض ؼ کشیدگی چ لگی اوحزاف میاوگیه متغیز معیار 0/76 0/43 0/55 3/65 ت اومىدساسی کارکىان 0/3 0/6 0/89 3/5 رفتار ش زيودی ث سػن والیي )0( جبیس لسر هيلك چ لگی وؾیسگی هتغیز ب ثیؾتز اس 0 3 ثبؽس. ثب ت ج ث جس ل لسر هيلك وؾیسگی و هتغیز ب هؤلف ب ووتز اس یه اعت و ؾبى هیز س فزك زهبل ث زى هتغیز ب ج ت آسه ى هتغیز بی پض ؼ ثزلزار اعت. زر جس ل مزایت وجغتگی هتغیز بی تحمیك ثیبى ؽس اعت: جس ل. هبتزیظ وجغتگی هتغیز بی پض ؼ ردیف متغیز ت ا و سعبسی وبرو بى ثب ت ج ث زاز بی جس ل 0/87 مزیت وجغتگی هتغیز ت ا و سعبسی وبرو بى عبسهب ی زر عيح هؼ بزاری 0/0 هثجت هؼ بزار اعت. ث ه ظ ر ثزرعی ثزاس سگی هسل پیؾ بزی پض ؼ ؽبذ بی یى یی ثزاسػ ث وبر گزفت ؽس. لذا زر ایي پض ؼ اس ثیي ؽبذ بی هرتلف یى یی ثزاسػ ؽبذ بی ثزاس سگی یبز ؽس زر جس ل 3 ث وبر گزفت ؽس. شاخ ص مقدار جس ل 3. ؽبذ بی یى یی ثزاسػ الگ ی آسه ى ؽس پض ؼ F /97 0 NNF 0/97 NF /94 0 CF /90 0 AGF 0/9 GF /94 0 RMSE A 0/049 χ/d f 3/ ثزاعبط ؽبذ بی ثزآ رز ؽس زر جس ل 3 غجت وبی اعى ئز ث زرج آسازی )χ/df( 3/ جذر هیب گیي هجذ رات ذيبی تمزیت )RMSEA( )GF( 0/049 ؽبذ یى یی ثزاسػ 0/94 ؽبذ یى یی ثزاسػ تؼسیل یبفت )AGF( 0/9 ؽبذ ثزاسػ تيجیمی )CF( جبر یبفت )NF( 0/90 ؽبذ ثزاسػ 0/94 ؽبذ ثزاسػ جبر یبفت )NNF( 0/97 ؽبذ ثزاسػ افشایؾی )F( 0/97 اعت. ثب ت ج ث ؽبذ بی ث زعت آهس ثز اعبط زیسگب والیي

6 اسفند ماه سال 93 )005 0( الگ ی آسه ى ؽس پض ؼ ثزاسػ ه بعجی زارز. احغبط ؽبیغتگی 0/000 تأییس 0/34 4 Downloaded from nqpc.ir at : on Saturday August 5th 08 5 ؽىل. الگ ی هؼبزالت عبذتبری فزمی بی پض ؼ پظ اس ثزرعی تأییس الگ ثزای آسه ى هؼ بزاری فزمی ب اس ؽبذ P اعتفبز ؽس اعت. همبزیز و چىتز اس 0/05 ثزای همسار p اس تفب ت هؼ بزار هحبعج ؽس ثزای سى بی رگزعی ی ثب همسار ففز زر عيح اىوی بى 0/95 حىبیت زارز. فزمی ب ث وزا مزایت رگزعی ی همبزیز p هزث ه ث ز فزمی زر جس ل ؽوبر 4 آ رز ؽس اعت. شمار فزضی جس ل ؽوبر 4. مزایت رگزعی ی تبیج آسه ى فزمی ب رابط متغیز... ي متغیز... P بتا ت ا و سعبسی وبرو بى 0/0 0/4 احغبط هؼ بزاری 0/034 0/47 وتیج تأییس تأییس احغبط اعتمالل 0/0 0/ *** P < 0/00 تأییس ثب ت ج ث تبیج ث زعت آهس اس جس ل ؽوبر 4 توبم فزمیبت ه رز تأییس لزار گزفت س. وتیج گیزی ي پیشى ادات ت ا و سعبسی ر ا ؾ بذتی یه ع ا گیش زر ی اعت و عبسهب ی را ارتمب هی ز س. ت ا و س ؽسى ثبػث هی ؽ ز و ز یه اس وبرو بى وبری را و ا تربة وزز یب ث ا اگذار ؽس اعت ثس ى ظبرت و تزل زیگزاى ث ح ؽبیغت ای ث ا جبم ثزعب س ) چ ارتز وىبراى 006(. هزیغ ى )996( ثیبى هی و س و ت ا و س عبسی ر ا ی وبرو بى را تؾ یك هی و س و ا گیش بی ذ ز را افشایؼ ز س عبسهب ی را اس ذ ز ؾبى ز س. ث بثزایي ثزای یه ؽ ز س عبسهب ی ذ ة ث زى وبرو بى ثبیس هغئ لیت بی ؽغلی ذ ز را ثسرعتی ا جبم ز س )چی گ تغ گ 0(. تبیج تحمیمبت هرتلفی اس جول ج ا زی وبهل وىبراى )390( اوغل وىبراى )03( و زوسام ث ػی ث ایي تیج رعیس س و ت ا و سعبسی ر ا ؾ بذتی ثز عبسهب ی تبثیز گذار اعت تبییسی ثز یبفت فزمی بی ایي تحمیك هیثبؽ س. ت ا و س ؽسى ثبػث هیؽ ز و زیه اس وبرو بى وبری را و ا تربة وزز یب ث ا اگذار ؽس اعت ثس ى ظبرت و تزل زیگزاى ث ح ؽبیغت ای ث ا جبم ثزعب س. سهب ی و وبره ساى احغبط لسرت و س آ ب هف م وبر را زرن هیو س احغبط هیو س ثب تقوین گیزی بی وبری ذ زؽبى هیت ا س وبرؽبى Hochwarter et al. Chaing and Tsung 0/000 0/78 احغبط ه ثز ث زى تأییس 3

7 اسفند ماه سال 93 Downloaded from nqpc.ir at : on Saturday August 5th 08 را ا جبم ز س آ ب وبرؽبى را تبثیزگذار ثز عبسهبى هیزا س و ث ث ذ ز ت ا بیی بی وبرو بى را افشایؼ هیز س ػولىزز ؽغلی را ث ج ز هیثرؾس. ث بثزایي زر راعتبی ت ا و سعبسی وبره ساى اعتب ساری وزهبى پیؾ بز هیگززز: ایجبز ؽزایو اثشار بی السم تقوین گیزی ثزای وبرو بى زر هحس ز فؼبلیت بی وبری اىالع رعب ی غجت ث ا ویت ػولىزز وبرو بى ارتجبه آى ثب پبزاػ بی عبسهب ی المبی ارسؽو س ث زى ػولىزز افزاز زر عبسهبى ا يجبق ت ا بیی ب اعتؼساز بی افزاز ثب ؽزایو وبر اگذاری هغئ لیت اه ر ث وبرو بى ا جبم وبر تیوی گز ی حوبیت پؾتیجب ی اس وبرو بى تم یت احغبط اػتوبز ث فظ زر آ بى سهب ی و وبرو بى عبسهب ی ثیؾتزی را زر هحیو وبر ؾبى هی ز س تالػ ثیؾتزی زر ا جبم وبر بیؾبى زار س ث وىبراى ذ ز ووه هی و س ثس جبل ث تزیي را ثزای ا جبم وبر بیؾبى غت س و زر بیت ه جز ث ث ز ری ثیؾتز ذ ا س ؽس. زر حمیمت عبسهب ی یه هؼیبر ثزای ارسیبثی ػولىزز ؽغلی اعت )ارگبى وىبراى 006(. فزز ثب تؼ ساتی و غجت ث جبر بی ذ ز ) عبسهب ی( احغبط هی و س بیی فزاتز اس مؼ ظبیف رعوی ذ یؼ ا جبم هی ز س. ایي ب ثس ى ا تظبر غجت ث پبزاػ بی عبسهب ی ؽىل هی گیزز )تم ی 389(. ث بثزایي زر راعتبی ث ج ز پیؾ بز هیگززز ثب ت ج ث تأثیز ثبالی عبسهب ی ثز ػولىزز ؽغلی هسیزاى عبسهبى ثبیس ثب مغ عیبعت ب را جزز بی ه بعت ثزای اثزثرؼ تز ؽسى بی زر عبسهبى تالػ و س. عبسهبى ب ثب ایجبز عیغتن بی ه ظن ه يمی ثزای ارائ پبزاػ ث وبرو بى تب حس سیبزی ایجبز را تغ یل و س. عیبعت بی ظبرتی ثزای ع جؼ ػولىزز ؽغلی وبرو بى ثس ى زر ظز گزفتي هشایبی احتوبلی ایي وبر فزفب ث ه ظ ر ثزگشاری والط بی آه سؽی ثزای ثبال ثززى وبرایی وبرو بى ایجبز ؽ ز. هسیزاى عؼی و س ثزذی ا لبت ثیي وبرو بى هسیزاى جلغبت غیز رعوی ثزگشار و س وبرو بى را زر جزیبى اىالػبت عبسهبى ػولىزز ا ساف عبسهبى لزار ز س. ایي اهز هی ت ا س ا ال ث تم یت ر اثو ا غب ی ه جز ؽ ز ثب یب زرن زرعتی اس ا ساف عبسهبى را زر وبرو بى ث ج ز آ رز و ذ ز زر بیت هی ت ا س ث ث ج ز ػولىزز وبری وبرو بى ه جز ؽ ز. مىابع ي مآخذ حغي پ ر ا. ػجبعی ه. ر سی م. 390 ثزرعی مؼ ر جزی تح ل آفزیي زر ت ا و سعبسی وبرو بى هسرط ػل م ا غب ی پض ؾ بی هسیزیت زر ایزاى ز ر 5 ؽوبر. لبئسی ی. 385 تزثیت ؽ ز س آی س فقل به آ ری بی آه سؽی ف 083. وزثبعیبى م. 39 ثزرعی تبثیز پسیس عبیجزل فی گ ثز ػولىزز ؽغلی وبرو بى زا ؾگب ار هی پبیب به وبرؽ بعی ارؽس زا ؾگب ت زاى. وفبؽی م. حبتوی ضاز ر. 388 ثزرعی تجییي ػ اهل ه ثز ثز ت ا و سعبسی وبرو بى ثرؼ زرهبى تبهیي اجتوبػی اعتبى گلغتبى زر عبل 88 فقل به پض ؼ اجتوبػی عبل ز م ؽوبر 5. Organ et al.

8 اسفند ماه سال 93 Downloaded from nqpc.ir at : on Saturday August 5th 08 Castro, C. B., Armario, E. M., and Ruiz, D. M. (004),"The nfluence of Employee Organizational Citizenship Behavior on Customer Loyalty", nternational Journal of Service ndustrymanagement, 5, (), 7 Chang, M.K., Cheung, W., Cheng, C.H. And Yeung, J.H.Y. (008), Understanding ERP system adoption from the user s perspective, nternational Journal of Production Economics, Vol. 3 No., pp Li, J., Lee, Y., & Lee, D. C. (0). U.S. Patent No. 8,90,05. Washington, DC: U.S. Patent and Trademark Office. Lieven, Filip. Conway, James M. De Corte,Wilfried. (008). The relative importance of task, citizenship and counterproductive performance to job performance ratings: Do rater source and teambased culture matter? Journal of Occupational and Organizational Psychology, 00, 8. Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Paine, J. B., & Bachrach, D. G. (000). Organizational citizenship behaviors: A critical review of the theoretical and empirical literature and suggestions for future research. Journal of management, 6(3), Raub, S. (008). Does bureaucracy kill individual initiative? The impact of structure on organizational citizenship behavior in the hospitality industry.nternational journal of hospitality management, 7(), Walace, M. & Storm, J. (003). Organizational Change in a relational Local Council, Australian Journal of Social nquiry, Vol.. No.. pp Whetten, David A. & Kim S. Cameron (998). Developing Management Skills; New York: Addison Wesley, Wheelan. Appelbaum, E., Baily, T., Berg, p., Kelleberg, A.(000),"manufacturing advantage: why High Performance Work System pay off", Cornell University Press, Economy Policy nstitute. Armeli, S., Eisenberger, R., Fasolo, P., & Lynch, P. (986). Perceived organizational support and police performance: the moderating influence of socioemotional needs. Journal of Applied Psychology, 83(), 88. Appelbaum, Steven & Bartolomucci, Nicolas & Beaumier, Erika & Boulanger,Jonathan & Corrigan, Rodney & Dore, sabelle & Girard, Chrystine & Serroni,Carlo, organizational citizenship behavior : a case study of culture, leadership and trust, management decision Vol.4 No., 004, pp Allen, Tammy; Barnard, Steve; Rush, Michel; Russell, Joyce.(000): Ratings of organization citizenship behavior: does the source make a difference; Human Resource Management Reviw, Vol. 0 No. pp Alicia,S. M. Leung. (008). Matching ethical work climate to inrole and extra role behaviors in a collective work setting. Journal of Business Ethics, 79(), Baird, K. & Wang, H. (00). Employee empowerment: extant of adoption and influential factors. Personal review, Vol. 30, No. 5, pp Belcourt, M., Bohlander, G. W., Snell, S., & Sherman, A. (0). Managing human resources. Nelson Education. Bienstock, C.Carol & Demoranville, W.Carol & Smith, K.Rachel, Organizationa Citizenship behavior and service quality, journal of services marketing, Vol.7 No.4 (003), pp Borman, Walter. Coleman, Venetta. (000). nvestigating the Underlying Structure of the Citizenship Performance Domain. Human Resource Management Review,0(),544